黑龙江：2025年全省旅游投诉处理工作培训班举办

　　为进一步加强全省旅游市场投诉处置工作，提升各地投诉处理人员专业实务能力和水平，为高效处理冬季旅游投诉做好准备。10月13日至15日，黑龙江省文化和旅游厅在哈尔滨市举办2025年全省旅游投诉处理工作培训班。

　　此次培训旨在把旅游投诉作为旅游市场高质量发展形势的“晴雨表”和“前哨站”，让旅游投诉处理工作者深刻理解和认识旅游投诉处理工作面临的形势任务，有效回应群众关切、防范化解市场风险。通过培训提高思想认识，明确处理程序，加大“诉转案”力度，以有力的举措推动旅游投诉办理工作水平提升。

　　本次培训班邀请文化和旅游部文化市场综合执法专业师资等专家，就全国文化市场技术监管与服务平台举报投诉系统操作与数据归集、旅游投诉处置流程与诉转案衔接实务、当前旅游投诉办理问题分析等方面进行了专题授课。13个市地、67个县的旅游投诉处理部门负责人和工作人员140余人参加了培训。