| 昌乐县综合行政执法局认真落实“以人民为中心、为人民管理城市”的工作理念，听民声、应民意，以法治化思维和方式，拓宽群众诉求征集渠道，健全完善办理机制，切实解决群众急难愁盼的揪心事、愁心事、烦心事，群众诉求解决率、满意率均大大提升。 |
昌乐县综合行政执法局认真落实“以人民为中心、为人民管理城市”的工作理念，听民声、应民意，以法治化思维和方式，拓宽群众诉求征集渠道，健全完善办理机制，切实解决群众急难愁盼的揪心事、愁心事、烦心事，群众诉求解决率、满意率均大大提升。kZy法治山东网
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昌乐县综合行政执法局接到群众举报，反映县城某烧烤门店进行餐饮加工时油烟扰民，遂安排执法人员依法展开调查，经执法人员现场勘验，群众所投诉门店正在装修，尚未开始营业，执法人员告知该业户开业前必须安装合格的油烟净化设施，在制作食品时全程开启，并定期清洗维护，确保油烟达标排放。kZy法治山东网
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烧烤店开始营业后，群众再次向市政务服务热线反映该门店存在油烟扰民问题，执法人员查明情况后依法责令其立即整改，该烧烤店整改后，昌乐县综合行政执法局依法委托第三方机构进行了检测，检测结果仍然超出最高允许排放浓度标准。针对该烧烤店存在的违法行为，昌乐县综合行政执法局依法对当事人作出罚款5000元的行政处罚决定，并责令当事人制定可行整改方案进行彻底整改。经执法人员督促，该烧烤店将烧烤炉更换为无烟烤炉，并对排烟管道进行了改造，油烟最终达标排放，当事人对处理结果表示满意，群众诉求圆满解决。kZy法治山东网
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为切实解决群众诉求问题，昌乐县综合行政执法局一是提前谋划，设置早夜市、摊点群、自产自销农产品临时售卖点，施划机动车、非机动车停车位，餐饮业户开业前提前告知安装油烟净化设施，督促沿街经营业户落实门前“五包”责任，从源头上解决群众投诉的问题。二是拓宽问题反映渠道，利用“您请说，码上办”二维码、设立24小时热线电话、组织“城市管理进社区”活动、开展座谈交流等，让群众随时随地反映问题。三是建立群众诉求数据库，对群众关注的焦点问题，阶段性的热点、难点问题定期采集、汇总和分析，适时开展专项整治，抢先一步主动解决，有效的减少了群众诉求的产生。kZy法治山东网
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（闫春逢）kZy法治山东网
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